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Productos nuevos

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Con el fin de ofrecerle un servicio transparente y seguro para la compra y venta de productos, le presentamos y hacemos de su conocimiento lo siguiente:

 

eplazaexpress.com se reserva el derecho de cambiar o ajustar los términos y condiciones sobre el servicio que presta. El uso de la plataforma en línea (esto incluye, pero no se limita a: registrarse, navegar, crear cuenta de vendedor, publicar, promocionar y/o emitir una orden de compra implica la aceptación de los términos y condiciones de la empresa.

 

eplazaexpress.com se reserva el derecho de admisión o realización de transacciones si así lo considera adecuado.

1.    ACEPTACIÓN

eplazaexpress.com la cual es propiedad de Corporación Muralles y Rodríguez Sociedad Anónima constituida bajo las leyes de Guatemala, ofrece una serie de recursos en línea que incluye publicaciones, ventas y compras en línea, subastas, gestión de anuncios y diferentes servicios de comunicación (en adelante, "los Servicios"), todos ellos sujetos a estas Condiciones de Uso ("Condiciones" o "Términos").

 

La utilización de este sitio web o la aplicación móvil (app.) (en adelante ambos, el “sitio”), en cualquier forma, significa que el Usuario conviene aceptar y  queda obligado al cumplimiento de estas Condiciones.

2.    POLITICA DE PUBLICACIONES

Se entiende que eplazaexpress.com no tiene el control total, y no es responsable directo de los artículos, servicios, comentarios, archivos, las imágenes, las fotografías, los videos, sonidos y todo otro material ("Contenido") anunciado a través del Servicio que se ofrece a través de los “proveedores” o “vendedores” suscritos a eplazaexpress.com.

 

Como Usuario vendedor usted será único responsable por todo contenido publicado, transmitido, o vinculado desde el Servicio y de las consecuencias de su publicación o de haberlo publicado. Más específicamente, usted es el único responsable por todo el contenido que usted suba, envíe por correo electrónico o haga disponible a través del Servicio de la tienda. Con respecto al Contenido publicado, transmitido, o vinculado desde el Servicio por usted, usted afirma, representa y/o garantiza que: usted retiene todo los derechos de propiedad en su Contenido. Sin embargo, al enviar el Contenido a eplazaexpress.com, usted le otorga a eplazaexpress.com una licencia, global, libre de regalías, no exclusiva, sublicenseable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados de, exhibir y exponer, en todos los casos con cualquier finalidad, formato, y dispositivo conocido o por conocerse, el Contenido en conexión con el sitio eplazaexpress.com y el negocio de eplazaexpress.com (y sus sucesores), incluyendo la promoción y distribución de parte o todo el sitio de eplazaexpress.com (y trabajos derivados) en cualquier formato mediático y a través de cualquier canal mediático.

 

eplazaexpress.com no permite ninguna actividad de violación a los derechos de autor y/o de violación de los derechos de propiedad intelectual en el Sitio, se reserva el derecho de remover Contenido sin previo aviso.

 

El Usuario acepta no anunciar, enviar por email ni de cualquier otra forma poner a disposición contenido que:

 

·      Sea contrario a la ley,

·      Viole una patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad.

·      Sea dañino, ilícito, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, contenidos para adultos, prostitución, pornográfico, pedofilia, relacionado con juegos de azar, difamatorio, que invada la privacidad de otros o que dañe a menores de cualquier forma;

·      Acose, degrade, intimide o sea odioso respecto a un individuo o un grupo de individuos por su religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad o discapacidad;

·      Incluya información personal o de identificación de otra persona, sin el consentimiento expreso de la persona mencionada;

·      Sea falso, engañoso, de una falsa apariencia, tramposo, engañe respecto de la información o que constituya una forma de "atracción y luego se modifique lo ofrecido";

·      Publicita servicios ilícitos o la venta de artículos cuya venta se encuentra prohibida o restringida por la ley aplicable según el caso;

 

Sumado a ello, el Usuario conviene en:

 

·      No anunciar un mismo artículo o servicio en más de una categoría de clasificación o foro, en más de un área metropolitana; o

·      No realizar actividades ilegales según la legislación que resulte aplicable en el caso concreto.

 

 

3.    PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Para hacer uso de la plataforma eplazaexpress.com, para la compra y/o venta de productos y servicios los usuarios deberán brindar la información que se les solicita. La información proporcionada se utilizara estrictamente para los propósitos del servicio y la empresa garantiza que bajo ningún criterio será divulgada o compartida a terceros.

 

La información proporcionada servirá para lo siguiente:

 

·       Para el registro de usuario en eplazaexpress.com se requiere: nombre, email y datos de facturación.

·       Al procesar un pedido se deberá ingresar el número de tarjeta con la que realizará el pago. Se garantiza que el número no queda registrado en ningún servidor.

·       Para el envío de facturas electrónicas o físicas se requiere el Número de Identidad Tributaria NIT.

·       Eplazaexpress.com comparte “News” con ofertas especiales e información sobre los productos disponibles en la plataforma, razón por la cual se solicita al usuario una dirección de correo electrónico.

·       Para la solución de problemas o dudas sobre los envíos.

·       Para la entrega de los productos se requiere una dirección.

·       Para ser usuario de eplazaexpress.com la edad mínima es de 18 años. Esta norma está sujeta a comprobación de datos.

4.    SEGURIDAD:

En eplazaexpress.com la seguridad es fundamental, por lo que todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito en la página web están protegidas con el sistema SSL (Secure Socket Layer). Este sistema protege la transacción entre el cliente y la tienda en línea, encriptando la información que viaja a través de la red para evitar que sea interceptada o manipulada por terceros.

 

Adicionalmente las transacciones efectuadas mediante la plataforma de BAC (tarjetas de crédito y débito MasterCard, Visa, American Express, JCB, Diners Club) serán efectuadas utilizando la plataforma 3D Secure, la cual ofrece una protección adicional mediante un Web Service en EE. UU. llamado Cardinal que certifica a las tarjetas para prevenir fraudes.

 

Cualquier individuo que trate de instalar o instale un malware, dañe el código del sitio o intente acceder sin autorización a cualquier página de eplazaexpress.com, así como a la información de otros usuarios estará violando los derechos de Corporación Muralles y Rodríguez S.A. y será responsable de las consecuencias civiles y penales que apliquen.

 

Cada cliente registrado estará de acuerdo y garantizará que su nombre de usuario y password son únicamente para uso personal y no serán compartidos con terceras personas.

 

5.    MÉTODOS DE PAGO

La plataforma eplazaexpress.com acepta pagos con cualquiera de las tarjetas de crédito y/o débito: MasterCard, Visa, American Express, JCB, Diners Club respaldadas por la banca nacional o internacional. Si la transacción es realizada a través de las tarjetas de BAC el pago será automático y no requiere la firma de un Boucher.

 

eplazaexpress.com, además, ofrece a sus usuarios la posibilidad cancelar sus productos pagando en efectivo en el momento de la entrega, quedando sujeto a áreas de cobertura de este servicio que es el la Ciudad de Guatemala y no en todas las zonas de esta, esto no aplica para ordenes realizadas en los departamentos de Guatemala. Las ordenes pueden ser realizadas a través de la página. Para esta modalidad de pago, todos los envíos serán llevados por medio de la empresa de logística determinada para este fin, quienes se encargarán de cobrar el valor del producto, así como el costo de envío (esto será especificado al momento de realizar la orden). 

 

Al hacer una compra en eplazaexpress.com el usuario recibirá toda la información necesaria respecto a lo que se está cobrando, incluyendo el IVA y el costo final del envío. Posteriormente a la autorización del pago y el procesamiento de la orden, eplazaexpress.com enviará un correo electrónico de confirmación con el número de orden, así como una factura electrónica correspondiente a la dirección de email registrada.

6.    METODO DE COMPRA

eplazaexpress.com ofrece un sistema de compra práctico y seguro que permite al usuario buscar sus productos o servicios favoritos y adquirirlos, en caso estén “Disponibles” dentro del catálogo de categorías de la tienda en línea. Al decidirse por la compra bastará con presionar la opción “Agregar a Carrito” y pagar.

 

En caso de que el producto seleccionado no esté “en stock” o se desee comprar en el futuro, eplazaexpress.com ofrece la opción de agregar el producto a la “lista de deseos” para recibir noticias sobre la disponibilidad de dicho producto. Sin embargo, esta opción no funciona como una reserva del producto.

 

En el momento en el que una orden es exitosa se da un contrato de compra entre Corporación Muralles y Rodríguez, S.A. y el comprador. Dicho contrato dependerá de la disponibilidad del producto y del correcto pago. eplazaexpress.com enviará un correo a la dirección registrada con información detallada de la compra (productos, descripción de pagos, No. de orden). 

El usuario podrá revisar su récord de compras en.eplazaexpress.com dentro de la sección de “Usuarios Registrados”. Esta información se conservará por un período de un año luego de cada compra.

7.    SUBASTAS

eplazaexpress.com ofrece el servicio de subasta como una alternativa de negociación para los vendedores y compradores. La publicación de Subastas esta sujeta únicamente bajo la aprobación de eplazaexpress.com, esto quiere decir que los vendedores no podrán hacer publicaciones de este servicio de forma automática. Los compradores que ganen la subasta tienen 48 horas para realizar el pago correspondiente para adquirir el bien subastado. La subasta ganada no es transferible ni tampoco renunciable. Los artículos publicados en subastas deben cumplir con las Política de Publicaciones. El incumplimiento de estas disposiciones será motivo de suspensión o cancelación de la cuenta de usuario dentro de la plataforma.  

8.    ENTREGA

El rubro de “envío” siempre será cobrado y el usuario será informado sobre la cantidad exacta que deberá pagar. Habrá ocasiones en las que los gastos de envío correrán por cuenta de eplazaexpress.com y/o el vendedor y el producto estará claramente identificado con una calcomanía que especifica “Envío Gratis”.

 

Para garantizar un envío seguro, la entrega de los productos está a cargo y bajo la responsabilidad de las empresas determinadas para este fin (en caso de que el cobro sea 'pago contra entrega'). El personal de las empresas deberá de presentarse debidamente identificado.

 

Los tiempos de entrega dentro del perímetro de la ciudad capital oscilan entre 1 y 3 días, y entre 2 y 4 días en el interior del país. Dichas entregas se realizan de lunes a sábado. La hora de entrega dependerá de la ubicación del usuario y la información completa de la misma será entregada con la confirmación de despacho de la orden de compra.

 

En caso de dudas o comentarios sobre la ubicación de los productos, existen dos opciones: cuando una orden sea despachada, eplazaexpress.com enviará un correo electrónico al usuario con la información de rastreo, esta incluirá un número de guía correspondiente a la orden de compra y se puede rastrear en el sitio del proveedor correspondiente. Los usuarios también pueden llamar al Centro de Atención al Cliente de eplazaexpress.com +502 3325-5097 u otro teléfono que se designe para este fin para recibir asistencia. 

 

Una entrega se considera “completa” al momento en que el paquete ha sido entregado en la dirección especificada en la orden de compra. Es responsabilidad del comprador recibir el mismo o bien cerciorarse de que un responsable reciba el producto.

 

En caso de que nadie reciba el paquete en el momento de la entrega, el usuario puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente para una recalendarización o segunda entrega, la que podría tener costo. En caso nadie reciba el paquete en el segundo envío, el producto será devuelto a las bodegas de eplazaexpress.com para una siguiente recalendarización (Aplican costos adicionales). El comprador también puede recoger su compra en los centros de distribución de los distribuidores correspondientes.  

9.    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por ser una empresa que ofrece productos de varios vendedores o proveedores, eplazaexpress.com se compromete a coordinar la cobertura de garantía de estos, las condiciones y coberturas de garantía varían en cada producto y negociación, las que estarán especificadas en el apartado correspondiente de cada anuncio dentro de la plataforma.

 

Si un comprador no está satisfecho con su compra por causas como defectos, errores de talla o similares, eplazaexpress.com se compromete a cambiar dichos productos por cualquiera de los disponibles en el catálogo, o bien por créditos para futuras compras o certificados de regalo, para lo cual dispone de 6 días para hacer el reclamo correspondiente luego de recibir su producto o servicio. Este proceso puede llevar a un plazo máximo de 15 días calendario (2 semanas). Esta disposición no es aplicable en los casos en que eplazaexpress.com sirva de intermediario entre proveedores y compradores.

 

10. POSIBLES RECLAMOS:

El equipo de eplazaexpress.com esta consciente que “a veces las cosas pueden salir mal”, es por eso que si el usuario desea realizar una queja o consulta sobre la situación del servicio, puede hacerlo las 24 horas los 365 días del año a través del correo electrónico info@eplazaexpress.com o al teléfono de atención al cliente +502 3325-5097. El equipo se compromete a responder a dichos reclamos en un plazo no mayor a 48 horas. 

11. CONTACTO:

1.    Datos de contacto: info@eplazaexpress.com

2.    Teléfono: +502 3325-5097

3.    Dirección: 5 avenida 11-70 zona 1 Edificio Herrera.

12. MODIFICACIONES EN TÉRMINOS Y CONDICIONES:

eplazaexpress.com empresa y marca registrada de Corporación Muralles y Rodríguez, Sociedad Anónima, están en la libertad de hacer cambios a los términos y condiciones expuestos en esta sección a su discreción. Todos los usuarios registrados serán informados de estas modificaciones por correo electrónico (en la dirección anotada en el registro). Posteriormente será responsabilidad del usuario asegurarse de revisar y aceptar los cambios, estando en la libertad de anular su perfil o cuenta personal dentro de la plataforma de eplazaexpress.com.

 

Los compradores que no están registrados tienen la responsabilidad de revisar los términos y condiciones expuestos en eplazaexpress.com, pues la empresa no cuenta con información de contacto para informar sobre ningún cambio o ajuste.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio, incluyendo, pero no limitándose al diseño, marca, iconografía, software, bases de datos, texto, enlaces e información privada del sitio son propiedad intelectual de Corporación Muralles y Rodríguez, S.A., sociedad registrada como dueña de eplazaexpress.com. Por lo tanto, lo antes mencionado se encuentra protegido por legislación local e internacional.

 

Las fotos representadas en este sitio han sido producidas por eplazaexpress.com y/o proporcionadas por socios comerciales.

14. FIN DEL SERVICIO

Corporación Muralles y Rodríguez, S.A. se reserva el derecho de concluir con el servicio y sus actividades en el momento que lo considere necesario sin previo aviso. Quedará sujeto a la creación de órdenes de compra en proceso en el momento del cierre, las cuentas de usuarios que violenten estos términos y condiciones.

15. LEGISLACIÓN

Todo acto o negocio jurídico, directa o indirectamente, relacionado al uso de la presente plataforma quedará sujeto a la legislación de la República de Guatemala, con excepción a su normativa de Derecho Internacional Privado.

Los usuarios renuncian al fuero de su domicilio y señalan a los jueces del Departamento de Guatemala como competentes para resolver aquellos casos relacionados al uso del presente sitio web.

 

¡Gracias por leer y revisar a detalle estos términos y condiciones! Conocer el funcionamiento de nuestro servicio nos ayudará a atenderte de una mejor manera.